Поддержка Seedance Studio
Помощь по генерации видео, оплате и аккаунту на renderra.ru. Перед письмом проверьте руководство и статьи.
Генерация зависла
Обычно ролик готов за 3–15 минут. Обновите страницу «Мои проекты» — статус опрашивается автоматически. Если дольше 20 минут, напишите в поддержку с id генерации из списка проектов.
Оплата не проходит
Оплата идёт через ЮKassa (карта, SberPay, T-Pay). Корпоративные карты часто отклоняются банком — попробуйте личную карту или другой способ. Баланс обновляется после уведомления ЮKassa (обычно несколько секунд).
Промпты и референсы
- Оживить фото с ИИ— Референс @Image, движение камеры, reels 9:16.
- Создать видео с ИИ— Генератор для reels, рекламы и shorts.
- Reference to video— Мультиреференс @Image, @Video, @Audio.
Связаться с нами
Email: support@renderra.ru
Укажите email аккаунта, id генерации (если есть) и кратко опишите шаги. Без id проекта разбор займёт дольше.
Исполнитель
ИП Тарасова Анастасия Руслановна, ИНН 732816313909